Kargo politikası

Pialora Kargo Politikası

Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

Pialora olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Aşağıdaki Kargo Politikası, Pialora internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması ve teslimatına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

1. Kargo ve Teslimat Alanı

Pialora tarafından verilen siparişler, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Sipariş sırasında müşterinin doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi, telefon numarası ve gerekli diğer bilgileri sağlaması gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, müşterinin sorumluluğu doğabilir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumu ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye SMS veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

3. Kargo Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimat süresi, siparişin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesinin ardından ilgili kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel nedenler teslimat süresini etkileyebilir.

Pialora, siparişlerin müşteriye mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için gerekli işlemleri yürütür.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, siparişin toplam tutarına ve Pialora tarafından yürütülen kampanyalara göre değişebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce uygulanacak kargo ücreti varsa ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Pialora tarafından belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Kampanyaların şartları ilgili kampanya alanlarında ayrıca belirtilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde size bir kargo takip numarası iletilebilir.

Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının işlem süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre gecikebilir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş teslim edilirken paketin dış yüzeyinin kontrol edilmesi önerilir.

Paketin;

- Açılmış,

- Yırtılmış,

- Ezilmiş,

- Islanmış,

- Hasar görmüş

olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmeniz ve ilgili kargo firmasının prosedürlerine uygun şekilde işlem yapmanız önerilir.

Ürünün hasarlı veya hatalı teslim edildiğini düşünüyorsanız Pialora müşteri hizmetleriyle de iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişin müşteriye ulaştırılamaması; adreste bulunulmaması, yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya benzeri nedenlerden kaynaklanabilir.

Teslim edilemeyen gönderiler kargo firmasının uygulamalarına göre şubede bekletilebilir veya göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda Pialora, müşteriye ulaşarak gerekli işlemler konusunda bilgilendirme yapabilir.

Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. Kargo Gecikmeleri

Pialora, siparişlerin zamanında kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte kargo firmasının operasyonundan, yoğunluktan, doğal afetlerden, hava koşullarından, resmî tatillerden veya Pialora'nın makul kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Teslimatla ilgili olağan dışı bir gecikme yaşamanız halinde Pialora ile iletişime geçebilirsiniz.

9. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde;

- Yanlış ürün,

- Eksik ürün,

- Hasarlı ürün

teslim edildiğini düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede Pialora ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. İade Gönderileri

Cayma hakkı veya diğer yasal haklar kapsamında gerçekleştirilecek iadeler, Pialora'nın İade ve Para İadesi Politikası ile ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

İade kargo ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, ilgili mevzuat ve uygulanabilir iade koşullarına göre belirlenir.