Para iade politikası

Pialora İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

Pialora olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Aşağıdaki iade ve cayma koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için Pialora'ya açık bir şekilde yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirim; e-posta veya Pialora tarafından sunulan diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

2. İade Koşulları

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Pialora'ya gönderilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

- Kullanılmamış,

- Yeniden satışa uygun,

- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa tamamlayıcı parçaları eksiksiz,

- Ürün ambalajı ve koruyucu unsurları zarar görmemiş

şekilde gönderilmesi önerilir.

Ancak tüketicinin cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanmasını engelleyecek şekilde ek şartlar ileri sürülemez.

Ürünün yalnızca cayma hakkı kapsamında olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklik veya bozulmalar, mevzuatta belirtilen şartlar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel değildir.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereğince, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılmış olması birlikte değerlendirilir.

Pialora, herhangi bir ürünü yalnızca ürün kategorisi nedeniyle otomatik olarak iade dışı kabul etmez; yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza;

- Hasarlı,

- Ayıplı,

- Sipariş ettiğiniz üründen farklı,

- Eksik parçalı

bir ürün gönderilmişse, durumu Pialora'ya mümkün olan en kısa sürede bildirmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda uygulanır.

Pialora tarafından iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında ve mevzuattaki diğer şartlar sağlandığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Pialora'nın ön bilgilendirmesinde iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün gönderimi gibi Pialora'dan kaynaklanan durumlarda iade süreci tüketiciye ek bir maliyet oluşturmayacak şekilde yürütülür.

6. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürünün tüketici tarafından iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde, varsa ürünün tüketiciye teslimi için ödenen standart teslimat masrafı da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın karta yansıması Pialora'nın kontrolü dışında gerçekleşebilir.

7. İade Başvurusu

İade veya cayma talebiniz için aşağıdaki bilgileri Pialora'ya iletmeniz yeterlidir:

- Sipariş numarası

- Ad soyad

- İade edilmek istenen ürün

- Talebin nedeni (cayma hakkı kullanılıyorsa neden belirtme zorunluluğu yoktur)

- İletişim bilgileriniz

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin herhangi bir gerekçe sunması zorunlu değildir.

8. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık olması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

9. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve değişim süreçlerinde tarafınızdan paylaşılan ad, soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş bilgileri ve ödeme/iade sürecinin yürütülmesi için gerekli diğer bilgiler, yalnızca ilgili süreçlerin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların yönetilmesi gibi hukuka uygun amaçlarla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme Pialora KVKK Aydınlatma Metni içerisinde ayrıca sunulmaktadır.

KVKK Aydınlatma Metni, bu iade politikası yerine geçmez ve ayrı olarak değerlendirilir.